Πολιτική Επιστροφών & Οδηγός
Περιηγηθείτε στο Hair Scissors
Κατανοούμε τις προκλήσεις της αγοράς επαγγελματικών εργαλείων online χωρίς να τα εξετάσουμε φυσικά. Γι' αυτό προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών εντός 30 ημερών για αλλαγή γνώμης μετά την ημερομηνία παράδοσής σας.
Γρήγορη σύνοψη
- Παράθυρο επιστροφής 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης (πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ξεκινήσει η επιστροφή εντός αυτού του χρονικού πλαισίου).
- Ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα αποστολής επιστροφής στην αποθήκη μας στο Μπρίσμπεϊν.
- Ισχύουν χρεώσεις επαναποθήκευσης με βάση την κατάσταση: 0% (Άψογη/Κλειστή), 15% (Άριστη/Δοκιμασμένη), 30% + 50 $ (Καλή/Ελαφρώς Μεταχειρισμένη). Δείτε λεπτομέρειες παρακάτω.
- Απαιτείται αριθμός RMA πριν από την αποστολή οποιασδήποτε επιστροφής - στείλτε email στη διεύθυνση support@japanscissors.com.au.
- Απαραίτητη η αρχική συσκευασία και όλα τα απαραίτητα αξεσουάρ.
- Μετά από 30 ημέρες: Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων σε περίπτωση αλλαγής γνώμης (ενδέχεται να ισχύει εγγύηση για ελαττώματα).
✂️ Πριν την επιστροφή: Είναι όντως ελαττωματικό;
Το 70% των "ελαττωματικών" ψαλιδιών χρειάζονται μόνο μια ρύθμιση τάσης 2 λεπτών. Τα περισσότερα καινούργια ψαλίδια από τους κατασκευαστές απαιτούν μια μικρή ρύθμιση πριν από την πρώτη χρήση.
Συνηθισμένα σημάδια ότι το ψαλίδι σας χρειάζεται ρύθμιση (ΟΧΙ ελαττώματα):
- Σπρώχνετε ή τραβάτε τα μαλλιά αντί να τα κουρεύετε καθαρά
- Μαλλιά που διπλώνουν ανάμεσα στις λεπίδες όταν προσπαθείτε να κόψετε
- Οι λεπίδες είναι πολύ χαλαρές ή πολύ σφιχτές
- Δεν κλείνει εντελώς ή ανοίγει πολύ εύκολα
- Ανομοιόμορφο κούρεμα ή τρίχες που γλιστρούν από τις λεπίδες
Ευθύνες Κόστους Επιστροφής
Κόστος αποστολής επιστροφής
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την αποστολή επιστροφής. Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής ούτε καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Πρέπει να κανονίσετε και να πληρώσετε για την αποστολή επιστροφής στην καθορισμένη διεύθυνση επιστροφής μας στο Μπρίσμπεϊν του Κουίνσλαντ.
Ανανέωση αποθεμάτων και χρεώσεις εξυπηρέτησης
Τα επαγγελματικά ψαλίδια απαιτούν αυστηρό έλεγχο, καθάρισμα και αποστείρωση κατά την επιστροφή. Θα αφαιρεθεί τέλος επαναποθήκευσης από την επιστροφή χρημάτων ή την πίστωση καταστήματος για όλες τις επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, με βάση την κατάσταση:
| Κατάσταση | Ορισμός | Τέλη |
|---|---|---|
| Παρθένα | Εντελώς αχρησιμοποίητο. Η αρχική συσκευασία είναι σφραγισμένη και άθικτη. Περιλαμβάνονται όλα τα αξεσουάρ. | 0% |
| Άριστο (Δοκιμασμένο) | Ανοιγμένο, αλλά ελάχιστα ελεγμένο για εφαρμογή/τάση (π.χ., 1-2 δοκιμές περνούν σε καθαρά μαλλιά). Δεν υπάρχουν ορατά σημάδια φθοράς. Απαιτείται ελαφριά αποστείρωση. Περιλαμβάνονται όλες οι αρχικές συσκευασίες και τα αξεσουάρ. | 15% |
| Καλό (Ελαφρώς Μεταχειρισμένο) | Σημάδια ελαφριάς χρήσης (π.χ., χρησιμοποιήθηκε για μερικά κουρέματα). Απαιτείται βαθύς καθαρισμός, αποστείρωση και επαγγελματική επιθεώρηση. Μικρές αισθητικές ατέλειες ή έλλειψη μη απαραίτητων αξεσουάρ (π.χ. μπουκάλι λαδιού). | 30% + 50$ Τέλος εξυπηρέτησης |
| Απαράδεκτος | Βαριά χρήση, ζημιά, τροποποιήσεις, διάβρωση ή ελλείποντα βασικά εξαρτήματα. Δείτε την ενότητα "Ενδέχεται να απορριφθούν οι επιστροφές" παρακάτω. | Η επιστροφή απορρίφθηκε |
Αυτές οι χρεώσεις μας βοηθούν να διασφαλίσουμε ότι όλα τα προϊόντα πληρούν τα επαγγελματικά πρότυπα υγιεινής και μπορούν να μεταπωληθούν όταν είναι απαραίτητο.
Διαδικασία Επιστροφών (Βήμα προς Βήμα)
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών: Email support@japanscissors.com.au με τον αριθμό παραγγελίας σας. Καθορίστε εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων, πίστωση καταστήματος ή ανταλλαγή.
- Λήψη Εξουσιοδότησης RMA: Η ομάδα μας θα σας παράσχει έναν αριθμό RMA και θα επαληθεύσει την καταλληλότητα. Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες (λεπίδες κλειστές και ανοιχτές) και συσκευασία.
- Λήψη διεύθυνσης επιστροφής: Μόλις εγκριθεί, θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση αποστολής επιστροφής στο Μπρίσμπεϊν του Κουίνσλαντ.
- Αποστολή προϊόντος πίσω: Συσκευάστε με ασφάλεια με ΟΛΑ τα αρχικά περιεχόμενα, τη συσκευασία και τα αξεσουάρ. Αναγράψτε τον αριθμό RMA στη συσκευασία. Ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα αποστολής.
- επιθεώρηση: Αξιολογούμε την κατάσταση του προϊόντος, την πληρότητα της συσκευασίας και όλα τα περιεχόμενα κατά την παραλαβή.
- Ανάλυση: Οι επιστροφές χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής ή οι πιστώσεις/ανταλλαγές καταστήματος διεκπεραιώνονται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο.
Απαιτήσεις επιλεξιμότητας
| Απαίτηση | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Χρονοδιάγραμμα | Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης που εμφανίζεται στην παρακολούθηση |
| Εξουσιοδότηση | Πρέπει να λάβετε τον αριθμό RMA πριν από την αποστολή της επιστροφής |
| Κατάσταση | Καθαρό, άθικτο, αχρησιμοποίητο ή ελαφρώς μεταχειρισμένο (βλ. ορισμούς κατάστασης παραπάνω) |
| συσκευασία | Όλες οι αρχικές συσκευασίες της μάρκας πρέπει να είναι άθικτες και να περιλαμβάνονται |
| Περιεχόμενα | Όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και η τεκμηρίωση πρέπει να επιστραφούν |
| Αποστολές | Ο πελάτης πληρώνει όλα τα έξοδα επιστροφής |
| Διεύθυνση | Μπρίσμπεϊν, Κουίνσλαντ (παρέχεται κατόπιν εξουσιοδότησης) |
⚠️ Οι επιστροφές ενδέχεται να απορριφθούν (Μη αποδεκτή κατάσταση)
Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε οποιαδήποτε επιστροφή, ακόμη και εντός του χρονικού πλαισίου των 30 ημερών, εάν το προϊόν βρίσκεται σε απαράδεκτη κατάσταση. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά:
- Εμπορική/Βαριά Χρήση: Αποδεικτικά στοιχεία ότι το προϊόν χρησιμοποιήθηκε εκτενώς ή για επαγγελματικούς/εμπορικούς σκοπούς πέρα από τις δοκιμές φωτισμού.
- Βλάβη: Εγκοπές, βαθουλώματα, γρατσουνιές ή θαμπές λεπίδες που προκύπτουν από πτώση, κρούση, κακή χρήση (π.χ. κοπή ακατάλληλων υλικών) ή ακατάλληλη αποθήκευση.
- Τροποποίηση: Το προϊόν έχει ακονιστεί, τροποποιηθεί, χαραχθεί ή το σύστημα τάνυσης έχει τροποποιηθεί ακατάλληλα.
- Διάβρωση/Χημική ζημιά: Σκουριά, λεκέδες ή ζημιές από έκθεση σε σκληρές χημικές ουσίες (π.χ. ακατάλληλα διαλύματα αποστείρωσης).
- Λείπουν βασικά στοιχεία: Λείπει η αρχική θήκη της μάρκας, το κλειδί τάσης ή τα καλύμματα των λεπίδων.
- Το προϊόν είναι βρώμικο, λεκιασμένο ή απαιτεί εκτεταμένο καθαρισμό ή αποκατάσταση πέρα από την τυπική μας υπηρεσία.
- Το χρονικό περιθώριο επικοινωνίας των 30 ημερών έχει παρέλθει.
- Δεν ελήφθη άδεια επιστροφής (αριθμός RMA) πριν από την αποστολή.
Εάν απορριφθεί: Θα κρατήσουμε το προϊόν (δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων) ή θα σας το επιστρέψουμε με δικά σας έξοδα (επιλογή σας). Όλες οι αξιολογήσεις κατάστασης, τα τέλη επαναποθήκευσης και οι αποφάσεις επιστροφής είναι οριστικές και κατά την κρίση μας. Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι τα προϊόντα επιστρέφονται σε αποδεκτή κατάσταση.
⚙️ Συνηθισμένα προβλήματα που ΔΕΝ είναι ελαττώματα
Αυτά είναι φυσιολογικά και διορθώνονται εύκολα με απλές προσαρμογές:
| Ζήτημα | Λύση |
|---|---|
| Τα ψαλίδια είναι χαλαρά ή ασταθή | Σφίξτε τη βίδα τάνυσης δεξιόστροφα |
| Το ψαλίδι είναι σφιχτό ή άκαμπτο | Χαλαρώστε τη βίδα τάνυσης ή εφαρμόστε λάδι ψαλιδιού |
| Δεν κόβεται ομαλά, πιέζει τα μαλλιά | Ρυθμίστε την τάση και ελέγξτε την ευθυγράμμιση της λεπίδας |
| Οι λεπίδες δεν κλείνουν εντελώς | Σφίξτε σταδιακά τη βίδα τάνυσης |
| Πτύχωση μαλλιών ανάμεσα στις λεπίδες | Σφίξτε την τάση - οι λεπίδες είναι πολύ χαλαρές |
📋 Σημαντικές σημειώσεις
- Μετά από 30 ημέρες: ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Δείτε τις πληροφορίες εγγύησης παρακάτω για ελαττώματα κατασκευαστή.
- Ασφάλιση Ναυτιλίας: Η Κάλυψη Διαδρομής Αποστολής και άλλα τέλη ασφάλισης δεν επιστρέφονται μετά την αποστολή (η υπηρεσία ολοκληρώνεται κατά την αποστολή).
- Διεθνείς Επιστροφές: Για πελάτες εκτός Αυστραλίας, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τις διαδικασίες επιστροφής.
- Απαιτείται Άδεια Επιστροφής: Πρέπει να λάβετε έναν αριθμό RMA πριν από την αποστολή οποιασδήποτε επιστροφής. Επικοινωνήστε με το support@japanscissors.com.au για να λάβετε εξουσιοδότηση.
- Ευθύνη Πελάτη: Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα επιστρέφονται σε αποδεκτή κατάσταση με όλα τα αρχικά είδη και συσκευασία.
Κάλυψη Εγγύησης για Ελαττώματα Προϊόντος
Οι επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης είναι διαθέσιμες μόνο εντός 30 ημερών. Ωστόσο, εάν το προϊόν σας έχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή σφάλμα, ενδέχεται να καλύπτεστε από την εγγύηση ανεξάρτητα από το πότε εμφανίζεται το πρόβλημα.
| Χαρακτηριστικά | Χρονοδιάγραμμα | Καλύμματα | Τελη Εγγραφης |
|---|---|---|---|
| Αλλαγή μυαλού | Εντός 30 ημερών από την παράδοση | Δυσαρέσκεια πελατών, λάθος μέγεθος, αλλαγή γνώμης | Ο πελάτης πληρώνει έξοδα αποστολής + έξοδα επαναποθήκευσης/εξυπηρέτησης (0-30%+) |
| Εγγύηση/Ελάττωμα | Πέρα από 30 ημέρες (η περίοδος εγγύησης ποικίλλει ανάλογα με τον κατασκευαστή) | Κατασκευαστικά ελαττώματα, ελαττωματικά προϊόντα, αστοχίες υλικών | Δεν υπάρχει χρέωση επαναποθήκευσης σε περίπτωση επιβεβαιωμένης βλάβης |
Δεν καλύπτεται από την εγγύηση: Εύλογη φθορά, κακή χρήση, μη τήρηση των οδηγιών του κατασκευαστή, χημική ζημιά, ακατάλληλη συντήρηση, ζημιά από ακατάλληλο ακόνισμα ή ζημιά στη λεπίδα/ρυθμιστή τάσης από ακατάλληλη χρήση.
Αυστραλιανό Δίκαιο Καταναλωτών: Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας βάσει του Αυστραλιανού Νόμου περί Καταναλωτών. Τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν βάσει του ACL. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Ιστότοπος ACCC.
Για αξιώσεις εγγύησης: Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@japanscissors.com.au με φωτογραφίες και λεπτομερή περιγραφή του ελαττώματος.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, χρειάζεστε βοήθεια με την επιστροφή σας ή δεν είστε σίγουροι αν η περίπτωσή σας χαρακτηρίζεται ως αλλαγή γνώμης ή ζήτημα εγγύησης;
- Email: support@japanscissors.com.au
- Αποθήκη Επιστροφής: Μπρίσμπεϊν, Κουίνσλαντ (συγκεκριμένη διεύθυνση παρέχεται κατά την έγκριση επιστροφής)